กรณีศึกษา สายการบินนกแอร์ เปิดตัวนวัตกรรมการบริการลูกค้าผ่านiphone

1. ทำไมนกแอร์จึงตัดสินใจพิจารณาเลือกใช้ iphone  กับการดำเนินธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชั่นแบบไร้สายในครั้งนี้จงอธิบายพร้อมเหตุผลประกอบ

ตอบ เพื่อแข่งขันกับบริษัทสายการบินอื่นๆที่มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกสบายแก่ผู้โดยสารให้แก่ผู้โดยสาร

2. E- Boarding  pass  คืออะไร  นำมาใช้ประโยชน์อย่างไร  และช่วยประหยัดต้นทุนได้อย่างไร

ตอบ คือตั๋วเครื่องบินออนไลน์มีประโยชน์คือช่วยเพิ่มความสะดวกสบายโดยไม่ต้องเดินทางไปจองตั๋ว  ช่วยประหยัดในด้านเวลา และค่าน้ำมันแก่ผู้โดยสารและประหยัดต้นทุนด้านกระดาษ

3. จากการดำเนินธุรกรรมของนกแอร์ผ่านiphone จัดเป็นรูปแบบการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซในรูปแบบใด

ตอบ จัดเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซบนเว็บ

กรณีศึกษา ธนาคารทหารไทยกับระบบ TMB e-Payment

1.  ทำไมผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน จึงหันมานิยมใช้บัตรเครดิตในการชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นและอยากทราบว่าท่านเคยใช้บริการชำระเงินออนไลน์หรือไม่ถ้าเคย เป็นการบริการออนไลน์อะไรและได้ช่วยอำนวยความสะดวกต่อท่านอย่างไร...

ตอบ  ข้อมูลจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในระบบอี-คอมเมิร์ชปี 2553 โดยวีซ่า [1] (2010 Visa eCommerce Consumer Monitor) พบว่าผู้บริโภคชาวไทยเลือกชำระเงินจากใบแจ้งหนี้ต่างๆผ่านระบบออนไลน์มากกว่าชำระด้วยเงินสดหรือเช็คเพราะเล็งเห็นถึงความสะดวกและสามารถยืดหยุ่นได้

ผลสำรวจจากผู้บริโภคชาวไทยจำนวน 534 คนในช่วงไตรมาสที่สามของปีที่ผ่านมาพบว่า 43เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยชำระค่าบริการต่างๆผ่านระบบออนไลน์ในสิบสองเดือนที่ผ่านมาโดย 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้บริการเหล่านี้ยืนยันทำการชำระค่าบริการผ่านระบบออนไลน์ต่อไป นอกจากนี้ 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่เคยใช้บริการนี้ มีความประสงค์ที่จะทดลองชำระผ่านระบบออนไลน์

-  เคยใช้บริการชำระเงินออนไลน์ เป็นการชำระค่าโทรศัพท์ เหตุผลในการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ว่าเป็นเพราะ ช่วยประหยัดเวลา มีความยืดหยุ่นเพราะสามารถชำระเงินได้ทุกเวลา และช่วยให้ตรวจสอบและบริหารการเงินได้ง่ายยิ่งขึ้น 

2. บริการ TMB e-Payment ของธนาคารทหารไทยทำไมจึงมีอัตราการเติบโตเกือบ 100 % สิ่งเหล่านี้ได้สะท้อนถึงอะไรและทางธนาคารทำกำไรจาก e-Payment Gateway ในรูปแบบใด

ตอบ สะท้อนให้เห็นว่าพฤติกรรมผู้บริโภคมีความมั่นใจและเชื่อมั่นต่อเทคโนโลยี Payment Gateway ในการชำระเงินมากขึ้น ซึ่งธนาคารทำกำไรจาก 1. กลุ่มธุรกิจโรงแรม 2. กลุ่มเอเจนซีจองห้องพักและตั่วเครื่องบิน 3. กลุ่มธุรกิจสื่อสาร

3. ท่านคิดว่า TMB e-Payment  ที่ทางธนาคารทหารไทยเปิดบริการในครั้งนี้ หากไม่นับรวมผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงินแล้ว คิดว่าทางธนาคารได้รับประโยชน์ในด้านดีอื่น ๆ ในเรื่องใดบ้าง จงให้เหตุผลประกอบ

ตอบ ลดต้นทุนทางธุรกิจ และเพิ่มความเชื่อมั่นการเลือกชำระด้วยบัตรเครดิตจะลดต้นทุนทางธุรกิจในเรื่องการลดปริมาณของกระดาษที่ต้องใช้ในการออกบิลเรียกเก็บเงินสินค้า ลดการจ้างงานเพื่อเฝ้าหน้าร้าน และประหยัดเวลาทั้งร้านค้าและผู้ซื้อในการเดินทางไปทำธุรกรรมที่ธนาคาร เพราะทุกอย่างทำรายการผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด 

4. ทางธนาคารได้จัดระบบ e-Payment อย่างไร ที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นต่อระบบความปลอดภัย

ตอบ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ธนาคารทหารไทยได้วางระบบรักษาความปลอดภัย ตั้งแต่การติดตั้งระบบ Firewall ให้กับเซิร์ฟเวอร์ของธนาคาร เพื่อป้องกันการถูกบุกรุก การเข้ารหัส SSL (Secured Socket Layer) ที่ 128 Bits เมื่อมีการส่งผ่านข้อมูลระหว่างคอมพิวเตอร์ของร้านค้ากับเซิร์ฟเวอร์ของธนาคาร ทำให้ข้อมูลที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ตนั้น ไม่ถูกล่วงรู้โดยบุคคลอื่น และการเข้ารหัสข้อมูล (Data Encryption) ทุกขั้นตอนของการรับส่งข้อมูล
       นอกจากนี้ ธนาคารยังมีระบบ Fraud Warning System ที่เจ้าหน้าที่คอย Monitor หน้าจอ เพื่อคัดกรองและแจ้งถึงระดับความเสี่ยงในการเกิด Fraud แก่ร้านค้าด้วยอีกชั้นหนึ่ง โดยจะมีการแจ้งเตือนระดับความเสี่ยงของรายการสั่งซื้อออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ สีเขียว บอกถึงสถานการณ์ทำรายการปกติ สีเหลือง พบข้อผิดปกติจากการการทำรายการบัตร เช่น เลขที่บัตรไม่ตรงกับเลขที่ประเทศที่ทำรายการ และสีแดง เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจพบว่ามีการทำรายการจากบัตรเดิมเกิน 10 ครั้งต่อวัน หรือเลขที่บัตรกับวันหมดอายุบัตรไม่ตรงกัน 

5. เทคโนโลยี Payment Gateway สร้างความสะดวกต่อธุรกิจและร้านค้าที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกกับทางธนาคารได้อย่างไร รวมไปถึงช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงานแก่ร้านค้าได้อย่างไร

ตอบ  ร้านค้าที่เป็นสมาชิกของธนาคาร จะนำรายการรับชำระค่าสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิตที่เกิดในร้านค้าของตนทั้งหมด (เฉพาะที่เกิดจากบัตรวีซ่าและ มาสเตอร์การ์ด ไม่ว่าจะเป็นการใช้บัตรของธนาคาร/หรือบัตรที่ออกจากสถาบันอื่น) ส่งเรียกเก็บเงินกับธนาคาร

ธนาคารจะเป็นผู้ชำระค่าสินค้าและบริการนั้นให้แก่ร้านค้า โดยจะหักค่าธรรมเนียมบริการไว้ส่วนหนึ่งเป็นค่าดำเนินงานของธนาคาร

ธนาคารจึงเรียกเก็บค่าสินค้าและบริการรายการนั้นๆ ไปยังธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อให้ธนาคารผู้ออกบัตรเรียกเก็บเงินจากผู้ถือบัตรของตนต่อไป 

ร้านค้าที่เป็นสมาชิกของธนาคาร จะนำรายการรับชำระค่าสินค้าและบริการด้วยบัตรเครดิตที่เกิดในร้านค้าของตนทั้งหมด (เฉพาะที่เกิดจากบัตรวีซ่าและ มาสเตอร์การ์ด ไม่ว่าจะเป็นการใช้บัตรของธนาคาร/หรือบัตรที่ออกจากสถาบันอื่น) ส่งเรียกเก็บเงินกับธนาคาร

ธนาคารจะเป็นผู้ชำระค่าสินค้าและบริการนั้นให้แก่ร้านค้า โดยจะหักค่าธรรมเนียมบริการไว้ส่วนหนึ่งเป็นค่าดำเนินงานของธนาคาร

ธนาคารจึงเรียกเก็บค่าสินค้าและบริการรายการนั้นๆ ไปยังธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อให้ธนาคารผู้ออกบัตรเรียกเก็บเงินจากผู้ถือบัตรของตนต่อไป 

สิทธิประโยชน์ที่ร้านค้าได้รับจากการเป็นสมาชิก

ได้รับความสะดวกและลดค่าใช้จ่ายจากการจัดการด้านเงินสด เช่น การเบิกถอน และการทอนเงิน และลดความเสี่ยงจากการทอนเงินผิด โดยจะได้รับการโอนเงินเข้าบัญชีในวันรุ่งขึ้นทันที

เพิ่มความสะดวกในการตรวจสอบบัญชีของร้านค้า โดยคุณจะได้รับสำเนาการแจ้งเงินเข้าบัญชี

ปลอดภัยกว่าการเก็บรักษาเงินสด ไม่เสี่ยงต่อการถูกโจรกรรม

เพิ่มโอกาสในการจำหน่ายสินค้ามากขึ้น เพราะผู้ถือบัตรมีการตัดสินใจซื้อได้ง่ายกว่าการชำระด้วยเงินสด

สร้างภาพลักษณ์ให้กับร้านค้า เนื่องจากร้านค้าที่รับบัตรเครดิตเป็นร้านค้าที่ได้รับการรับรองจากสถาบันการเงินชั้นนำทั่วโลก เป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า 

แบบฝึกหัดบทที่ 6

1. เทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคม ทำให้ธุรกิจหรืองค์กรต่างๆ สามารถติดต่อสื่อสารเพื่อดำเนินธุรกรรมได้อย่างรวดเร็ว ฉับไว จึงส่งผลต่อมูลค่าทางธุรกิจให้แก่ภาคธุรกิจต่างๆมากมาย ดังนั้น จงยกตัวอย่างมูลค่าทางธุรกิจ จากการนำเทคโนโลยีการสื่อสารมาใช้กับธุรกิจด้านการศึกษา หรือธุรกิจอื่นๆ ทีท่านกำลังสนใจ

ตอบ  อินเตอร์เน็ตเพื่อการศึกษา

1. การใช้เป็นระบบสื่อสารส่วนบุคคล บนอินเตอร์เน็ตมีอิเล็กทรอนิกส์เมล์หรือเรียกย่อๆ ว่า อีเมล์ (E-mail) เป็นระบบที่ทำให้การสื่อสารระหว่างกันเกิดขึ้นได้ง่าย แต่ละบุคคลจะมีตู้จดหมายเป็นของตัวเองสามารถส่งข้อความถึงกันผ่านในระบบนี้โดยส่งไปยังตู้จดหมายของกันและกันนอกจากนี้ยังสามารถประยุกต์ใปใช้ทางการศึกษาได้
2. ระบบข่าวสารบนอินเตอร์เน็ต มีลักษณะเหมือนกระดานข่าวที่เชื่อมโยงถึงกันทั่วโลก ทุกคนสามารถเปิดกระดานข่าวที่ตนเองสนใจหรือสามารถส่งข่าวสารผ่านกลุ่มข่าวบนกระดานนี้เพื่อโต้ตอบข่าวสารกันได้ ้
3. การใช้เพื่อสืบค้นข้อมูลข่าวสารต่างๆ บนอินเตอร์เน็ตมีแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ที่เชื่อมโยงกัน และติดต่อกับห้องสมุดทั่วโลกทำให้การค้นหาข้อมูลข่าวสารต่างๆ ทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพหมายถึงสามารถค้นหาและได้มาซึ่งข้อมูลโดยใช้เวลาอันสั้นโดยเฉพาะบนอินเตอร์เน็ตจะมีคำหลัก (Index) ไว้ให้สำหรับการสืบค้นที่รวดเร็ว
4. ฐานข้อมูลเครือข่ายใยแมงมุม (World Wide Wed) เป็นฐานข้อมูลแบบเอกสาร
(Hypertext) และแบบมีรูปภาพ (Hypermedia) จนมาปัจจุบัน ฐานข้อมูลเหล่านี้ได้พัฒนาขึ้นจนเป็นแบบมัลติมีเดีย(Multimedia) ซึ่งมีทั้งข้อความ รูปภาพ วีดิทัศน์ และเสียงผู้ใช้เครือข่ายนี้สามารถสืบค้นกันได้จากที่ต่างๆ ทั่วโลก
5. การพูดคุยแบบโต้ตอบหรือคุยเป็นกลุ่ม บนเครือข่ายอินเตอร์เน็ตสามารถเชื่อมต่อกันและพูดคุยกันได้ด้วยเวลาจริง ผู้พูดสามารถพิมพ์ข้อความโต้ตอบกันได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดบนเครือข่าย
6. การส่งถ่ายข้อมูลระหว่างกันแบบ FTP (Files Transfer Protocol) คือสามารถที่จะโอนย้ายถ่ายเทข้อมูลระหว่างกันเป็นจำนวนมากๆ ได้ โดยส่งผ่านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ตซึ่งทำให้สะดวกต่อการรับ-ส่งข้อมูลข่าวสารซึ่งกันและกันโดยไม่ต้องเดินทางและข่าวสารถึงผู้รับได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น
7. การใช้ทรัพยากรที่ห่างไกลกัน ผู้เรียนอาจเรียนอยู่ที่บ้านและเรียกใช้ข้อมูลที่เป็น
ทรัพยากรการเรียนรู้ของมหาวิทยาลัยได้ และยังสามารถขอใช้ทรัพยากรคอมพิวเตอร์ใน
ต่างมาวิทยาลัยได้

2. จงสรุปความแตกต่างระหว่างเครือข่าย LAN,MAN, WAN มาพอเข้าใจ

ตอบ    LAN = Local Area Network

การเชื่อมต่อกันภายใน Network (เครือข่าย ) และแบ่งปันการใช้ทรพยากรร่วมกัน เช่น Printer Scanner ฯลฯ
WAN = Wide Area Network
การเชื่อมต่อกันระหว่าง เครือข่าย เช่นระหว่างตึกที่อยู่ห่างกัน เช่น สำนักงานใหญ่ (กรุงเทพ) กับ สำนักงานย่อย (ต่างจังหวัด)
MAN =Mantroporitan Area Network ม่ะรู้สะกดถูกอ่ะป่าว - -"
การเชื่อต่อกันระหว่าง เครือข่าย เช่น ที่ใหญ่กว่า Lan แต่เล็ก กว่า Wan อันนี้ก้ม่ะค่อยเข้าใจเท่าไหร่ อาจหมายถึงระหว่างตึกที่ม่ะไกลกันมาก เช่น ระหว่างเขต

3.การที่ประเทศไทยเริ่มนำโครงข่าย 3G มาใช้ คิดว่ามีประโยชน์อย่างไรต่อท่าน และสังคมโดยรวม

ตอบ   ระบบ 3G ในความคิดของข้าพเจ้าคิดว่า มีประโยชน์ด้านการติดต่อสื่อสาร เพื่อความเข้าจัยตรงกันได้มากกว่าระบบติดต่อสื่อสารทั่วไป เพราะระบบ 3G สารมารถมองเห็นภาพโดยรวมได้ ประโยชน์ส่วนใหญ่ก็คือใช้สำหรับการประชุมทางไกล สามารถทำได้โดยไม่ต้องเดินทางไปด้วยตัวเอง สามารถใช้งานระบบ 3G ได้เลย เพื่อความสะดวก

4. ในการเข้าถึงเครือข่ายอินเตอร์เน็ต สามารถเข้าถึงได้ด้วยวิธีใด

ตอบ   คอมพิวเตอร์ทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกันใน internet ต้องมี IP ประจำเครื่อง ซึ่ง IP นี้มีผู้รับผิดชอบคือ IANA (Internet assigned number authority) ซึ่งเป็นหน่วยงานกลางที่ควบคุมดูแล IPV4 ทั่วโลก เป็น Public address ที่ไม่ซ้ำกันเลยในโลกใบนี้ การดูแลจะแยกออกไปตามภูมิภาคต่าง ๆ สำหรับทวีปเอเชียคือ APNIC (Asia pacific network information center) แต่การขอ IP address ตรง ๆ จาก APNIC ดูจะไม่เหมาะนัก เพราะเครื่องคอมพิวเตอร์ต่าง ๆ เชื่อมต่อด้วย Router ซึ่งทำหน้าที่บอกเส้นทางถ้าท่านมีเครือข่ายของตนเองที่ต้องการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ก็ควรขอ IP address จาก ISP (Internet Service Provider) เพื่อขอเชื่อมต่อเครือข่ายผ่าน ISP และผู้ให้บริการก็จะคิดค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อตามความเร็วที่ท่านต้องการ เรียกว่า Bandwidth เช่น 2 Mbps แต่ถ้าท่านอยู่ตามบ้าน และใช้สายโทรศัพท์พื้นฐาน ก็จะได้ความเร็วในปัจจุบันไม่เกิน 56 Kbps ซึ่งเป็น speed ของ MODEM ในปัจจุบันIP address คือเลข 4 ชุด หรือ 4 Byte

5. อยากทราบ่าวสถาบันการศึกษาหรือหน่วยงานของท่าน ได้ใช้วิธีการเข้าถึงอิเทอร์เน็ตด้วยวิธีใดบ้าง ในขณะเดียวกันที่บ้านพัก หรือหอพักของท่านใช้วิธีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตด้วยวิธีใด เพราะอะไร

ตอบ  ส่วนใหญ่ในการเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตที่ข้าพเจ้าใช้จะเป็นระบบ Wi-Fi  เพราะระบบ  Wi-Fi สามารถเชื่อต่อได้สะดวกทุกที่ที่มีสัญญาณ  Wi-Fi  โดยไม่ต้องใช้สาย Lan

แบบฝึกหัดครั้งที่ 2

1. ในการศึกษาระบบสารสนเทศให้มีความเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น จำเป็นต้องศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้ทางด้านใดบ้างเพราะอะไร

ตอบ ด้านการจัดการ เพื่อที่จะบริหารจัดการองค์กรภายในระบบสารสนเทศ

2. มีสิ่งแวดล้อมใดบ้าง ที่มีผลกระทบต่อองค์กร

ตอบ สิ่งแวดล้อมภายนอกระดับจุลภาค (Micro External Environment)
ภาวะแวดล้อมภายนอกที่ไม่สามารถควบุคมได้ แต่สามารถเลือกที่จะติดต่อและเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสมได้ ได้แก่
1 ตลาด หรือลูกค้า
2 ผู้ขายปัจจัยการผลิตหรือวัตถุดิบ
3 คนกลางทางการตลาด
4 กลุ่มผลประโยชน์
5 ชุมชน

สิ่งแวดล้อมภายนอกระดับมหภาค (Macro External Environment)
ภาวะแวดล้อมหรือปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจและต่อระบบการตลาดเป็นอย่างมาก แต่ละหน่วยงานและองค์การธุรกิจไม่สามารถควบคุมการเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้เลย สิ่งแวดล้อมภายนอกมหภาค

3. กลยุทธ์หมายถึงอะไร
ตอบ

กลยุทธ์ (Strategy)  คือ   แผนรวมขององค์การที่นำเอาข้อได้เปรียบและจุดเด่นในด้านต่างๆมาใช้ประโยชน์  และปรับลดจุดด้อยเพื่อแสวงหาโอกาสและหลีกเลี่ยงอุปสรรค  ซึ่งจะทำให้องค์กรสามรถอยู่รอดและเจริญเติบโตได้ในระยะยาว  รวมทั้งสามารถเอาชนะคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยทั่วไปมีกลยุทธ์ 3 ระดับ  ดังนี้

                1. กลยุทธ์ระดับบริษัทหรือองค์การ (Corporate Strategy)   กำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง ให้ความสำคัญ

    กับการดำเนินงานในระยะยาว  มุ่งพิจารณาถึงธุรกิจที่องค์การควรดำเนินการ

                2. กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Strategy) กำหนดโดยผู้บริหารหน่วยธุรกิจ ให้ความ สำคัญกับการ

    แข่งขันของหน่วยธุรกิจ

                3. กลยุทธ์ระดับหน้าที่ (Functional Strategy) กำหนดโดยหัวหน้าหน่วยงานตามหน้าที่ทางธุรกิจ

4. แบบจำลองแรงกดดันในการแข่งขันของพอร์เตอร์ ประกอบด้วยอะไรบ้าง จงอธิบาย

ตอบ พอร์เตอร์  ได้เสนอกลยุทธ์ในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน  ดังนี้

1. กลยุทธ์ในการเป็นผู้นำด้านราคา (Cost  Leadership  Strategy)  องค์การจะต้องค้นหาให้ได้ว่าสินค้าหรือบริการที่ดีในความรู้สึกของลูกค้ามีลักษณะพื้นฐานอย่างไร และจะต้องบริหารกระบวนการผลิตสินค้าหรือบริการนั้นให้มีต้นทุนต่ำที่สุดในอุตสาหกรรม

2. กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง (Differentiation  Strategy ) การสร้างบริการขององค์การให้มีลักษณะที่โดดเด่น แตกต่างจากคู่แข่งขัน ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ ทำให้ลูกค้ายึดติดในสินค้า และบริการนั้น

3. กลยุทธ์เน้นกลุ่มเป้าหมาย  (Focus  Strategy)  การเลือกตลาดเป้าหมายสำหรับสินค้าหรือบริการที่มีลักษณะแคบลง หรือ มีตลาดเฉพาะด้าน ซึ่งจะมีคู่แข่งน้อยลง แต่มีช่องว่างทางการตลาด กลยุทธ์นี้จะใช้ความพิเศษเหนือกว่าคู่แข่งขันทั้งในด้านสินค้า และ บริการ  เช่น  กระเป๋ายี่ห้อดัง ( Brand Name )   รถยนต์ที่เน้นความปลอดภัยขอผู้ขับขี่และผู้โดยสาร     นาฬิกา “ สวิส์ ”  สุดยอดแห่งความเที่ยงตรง คงทนและงดงาม

5. การวางแผนกลยุทธ์เพื่อชิงความได้เปรียบ ประกอบด้วยกลยุทธ์ใดบ้างจงสรุปมาพอเข้าใจ

ตอบ เมื่อได้ข้อสรุปแล้วจึงเริ่มลงมือเขียนแผนการกลยุทธ์ทางธุรกิจของผลิตภัณฑ์ ขึ้นใหม่ ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณขายคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คโดยมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือผู้ชายวัยทำ งานตามแผนกลยุทธ์เดิม เวลาต่อมายอดขายเกิดตกลงและเสียส่วนแบ่งทางการตลาดไปให้กับบริษัทคู่แข่งที่ นำเสนอขายในราคาที่ต่ำกว่า คุณจึงทำการปรับแผนกลยุทธ์ใหม่โดยการเพิ่มกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักศึกษาใน ระดับมหาวิทยาลัยเข้าไปด้วย เพื่อเพิ่มยอดจำหน่ายสินค้าและส่วนแบ่งทางการตลาดให้สูงขึ้นเพื่อที่จะได้ กลับมาเป็นผู้ครองส่วนแบ่งทางการตลาดที่มากที่สุดเช่นเดิม โดยที่คุณจะไม่ทำการลดราคาสินค้าลงมาเพื่อรักษาระดับของผลิตภัณฑ์ไว้ เป็นต้น ซึ่งคุณอาจจะใช้แผนกลยุทธ์เดิมเป็นหลักแล้วจึงเขียนเพิ่มลงไปในส่วนที่คุณ ได้ทำการปรับเปลี่ยนในกรณีที่คุณก็มีความพอใจในกลยุทธ์เดิมอยู่แล้ว หรือจะเป็นการเขียนแผนกลยุทธ์ขึ้นมาใหม่ทั้งฉบับเลยก็ได้ ถ้าผลการศึกษาก่อนหน้านี้บ่งชี้ว่าคุณต้องทำการปรับเปลี่ยนแผนกลยุทธ์อย่าง สิ้นเชิงเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่ต่อสู้

6. จากคำกล่าวที่ว่า "องค์กรของเรา จะไม่สามารถต่อสู้กับคู่แข่งขันได้เลย เพราะเราขาดเครื่องมืออย่าง ระบบสารสนเทศ" อยากทราบว่า มีส่วนถูกต้องหรือไม่ อย่างไร จงให้เหตุผลประกอบ

ตอบ ถูกต้อง เพราะปัจจุบันนี้ในองค์กรส่วนมากจะใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร และจัดการองค์อรให้เป็นระบบ ให้เป็นระเบียบ และเพื่อความสะดวก รวดเร็วในการทำงาน

7. โซ่คุณค่า หมายถึงอะไรและประกอบด้วยกิจกรรมใด จงอธิบาย

ตอบ เป็นกระบวนการที่ใหญ่ที่สุดที่เรากำลังพูดถึงกันอยู่ โซ่คุณค่านั้นรวมเอาทุกอย่างตั้งแต่การเริ่มต้นของวงจรชึวิตและยังรวมถึง กิจกรรมหลัก การขาย ในด้านการบริการและการสนับสนุนหลังการขายโซ่คุณค่าเองจะถูกอ้างอิงในฐานะที่ เป็นกระบวนการหลักแต่ส่วนใหญ่แล้วโซ่คุณค่าจะรวมเอากระบวนการใหญ่เข้าไว้ ด้วยกัน เช่น ในบริษัทแห่งหนึ่งอาจมีกระบวนการเติมเต็มสินค้า กระบวนการผลิต กระบวนการวางแผ่นและกระบวนการสนับสนุน กระบวนการจัดส่งและกระบวนการขาย