แบบฝึกหัดครั้งที่ 2

1. ในการศึกษาระบบสารสนเทศให้มีความเข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น จำเป็นต้องศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรู้ทางด้านใดบ้างเพราะอะไร

ตอบ ด้านการจัดการ เพื่อที่จะบริหารจัดการองค์กรภายในระบบสารสนเทศ

2. มีสิ่งแวดล้อมใดบ้าง ที่มีผลกระทบต่อองค์กร

ตอบ สิ่งแวดล้อมภายนอกระดับจุลภาค (Micro External Environment)
ภาวะแวดล้อมภายนอกที่ไม่สามารถควบุคมได้ แต่สามารถเลือกที่จะติดต่อและเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสมได้ ได้แก่
1 ตลาด หรือลูกค้า
2 ผู้ขายปัจจัยการผลิตหรือวัตถุดิบ
3 คนกลางทางการตลาด
4 กลุ่มผลประโยชน์
5 ชุมชน

สิ่งแวดล้อมภายนอกระดับมหภาค (Macro External Environment)
ภาวะแวดล้อมหรือปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจและต่อระบบการตลาดเป็นอย่างมาก แต่ละหน่วยงานและองค์การธุรกิจไม่สามารถควบคุมการเพิ่มขึ้นหรือลดลงได้เลย สิ่งแวดล้อมภายนอกมหภาค

3. กลยุทธ์หมายถึงอะไร
ตอบ

กลยุทธ์ (Strategy)  คือ   แผนรวมขององค์การที่นำเอาข้อได้เปรียบและจุดเด่นในด้านต่างๆมาใช้ประโยชน์  และปรับลดจุดด้อยเพื่อแสวงหาโอกาสและหลีกเลี่ยงอุปสรรค  ซึ่งจะทำให้องค์กรสามรถอยู่รอดและเจริญเติบโตได้ในระยะยาว  รวมทั้งสามารถเอาชนะคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยทั่วไปมีกลยุทธ์ 3 ระดับ  ดังนี้

                1. กลยุทธ์ระดับบริษัทหรือองค์การ (Corporate Strategy)   กำหนดโดยผู้บริหารระดับสูง ให้ความสำคัญ

    กับการดำเนินงานในระยะยาว  มุ่งพิจารณาถึงธุรกิจที่องค์การควรดำเนินการ

                2. กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Strategy) กำหนดโดยผู้บริหารหน่วยธุรกิจ ให้ความ สำคัญกับการ

    แข่งขันของหน่วยธุรกิจ

                3. กลยุทธ์ระดับหน้าที่ (Functional Strategy) กำหนดโดยหัวหน้าหน่วยงานตามหน้าที่ทางธุรกิจ

4. แบบจำลองแรงกดดันในการแข่งขันของพอร์เตอร์ ประกอบด้วยอะไรบ้าง จงอธิบาย

ตอบ พอร์เตอร์  ได้เสนอกลยุทธ์ในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน  ดังนี้

1. กลยุทธ์ในการเป็นผู้นำด้านราคา (Cost  Leadership  Strategy)  องค์การจะต้องค้นหาให้ได้ว่าสินค้าหรือบริการที่ดีในความรู้สึกของลูกค้ามีลักษณะพื้นฐานอย่างไร และจะต้องบริหารกระบวนการผลิตสินค้าหรือบริการนั้นให้มีต้นทุนต่ำที่สุดในอุตสาหกรรม

2. กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง (Differentiation  Strategy ) การสร้างบริการขององค์การให้มีลักษณะที่โดดเด่น แตกต่างจากคู่แข่งขัน ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ ทำให้ลูกค้ายึดติดในสินค้า และบริการนั้น

3. กลยุทธ์เน้นกลุ่มเป้าหมาย  (Focus  Strategy)  การเลือกตลาดเป้าหมายสำหรับสินค้าหรือบริการที่มีลักษณะแคบลง หรือ มีตลาดเฉพาะด้าน ซึ่งจะมีคู่แข่งน้อยลง แต่มีช่องว่างทางการตลาด กลยุทธ์นี้จะใช้ความพิเศษเหนือกว่าคู่แข่งขันทั้งในด้านสินค้า และ บริการ  เช่น  กระเป๋ายี่ห้อดัง ( Brand Name )   รถยนต์ที่เน้นความปลอดภัยขอผู้ขับขี่และผู้โดยสาร     นาฬิกา “ สวิส์ ”  สุดยอดแห่งความเที่ยงตรง คงทนและงดงาม

5. การวางแผนกลยุทธ์เพื่อชิงความได้เปรียบ ประกอบด้วยกลยุทธ์ใดบ้างจงสรุปมาพอเข้าใจ

ตอบ เมื่อได้ข้อสรุปแล้วจึงเริ่มลงมือเขียนแผนการกลยุทธ์ทางธุรกิจของผลิตภัณฑ์ ขึ้นใหม่ ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณขายคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คโดยมีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือผู้ชายวัยทำ งานตามแผนกลยุทธ์เดิม เวลาต่อมายอดขายเกิดตกลงและเสียส่วนแบ่งทางการตลาดไปให้กับบริษัทคู่แข่งที่ นำเสนอขายในราคาที่ต่ำกว่า คุณจึงทำการปรับแผนกลยุทธ์ใหม่โดยการเพิ่มกลุ่มเป้าหมายที่เป็นนักศึกษาใน ระดับมหาวิทยาลัยเข้าไปด้วย เพื่อเพิ่มยอดจำหน่ายสินค้าและส่วนแบ่งทางการตลาดให้สูงขึ้นเพื่อที่จะได้ กลับมาเป็นผู้ครองส่วนแบ่งทางการตลาดที่มากที่สุดเช่นเดิม โดยที่คุณจะไม่ทำการลดราคาสินค้าลงมาเพื่อรักษาระดับของผลิตภัณฑ์ไว้ เป็นต้น ซึ่งคุณอาจจะใช้แผนกลยุทธ์เดิมเป็นหลักแล้วจึงเขียนเพิ่มลงไปในส่วนที่คุณ ได้ทำการปรับเปลี่ยนในกรณีที่คุณก็มีความพอใจในกลยุทธ์เดิมอยู่แล้ว หรือจะเป็นการเขียนแผนกลยุทธ์ขึ้นมาใหม่ทั้งฉบับเลยก็ได้ ถ้าผลการศึกษาก่อนหน้านี้บ่งชี้ว่าคุณต้องทำการปรับเปลี่ยนแผนกลยุทธ์อย่าง สิ้นเชิงเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่ต่อสู้

6. จากคำกล่าวที่ว่า "องค์กรของเรา จะไม่สามารถต่อสู้กับคู่แข่งขันได้เลย เพราะเราขาดเครื่องมืออย่าง ระบบสารสนเทศ" อยากทราบว่า มีส่วนถูกต้องหรือไม่ อย่างไร จงให้เหตุผลประกอบ

ตอบ ถูกต้อง เพราะปัจจุบันนี้ในองค์กรส่วนมากจะใช้ระบบสารสนเทศเพื่อการบริหาร และจัดการองค์อรให้เป็นระบบ ให้เป็นระเบียบ และเพื่อความสะดวก รวดเร็วในการทำงาน

7. โซ่คุณค่า หมายถึงอะไรและประกอบด้วยกิจกรรมใด จงอธิบาย

ตอบ เป็นกระบวนการที่ใหญ่ที่สุดที่เรากำลังพูดถึงกันอยู่ โซ่คุณค่านั้นรวมเอาทุกอย่างตั้งแต่การเริ่มต้นของวงจรชึวิตและยังรวมถึง กิจกรรมหลัก การขาย ในด้านการบริการและการสนับสนุนหลังการขายโซ่คุณค่าเองจะถูกอ้างอิงในฐานะที่ เป็นกระบวนการหลักแต่ส่วนใหญ่แล้วโซ่คุณค่าจะรวมเอากระบวนการใหญ่เข้าไว้ ด้วยกัน เช่น ในบริษัทแห่งหนึ่งอาจมีกระบวนการเติมเต็มสินค้า กระบวนการผลิต กระบวนการวางแผ่นและกระบวนการสนับสนุน กระบวนการจัดส่งและกระบวนการขาย